Steeds meer klanten uiten hun ongenoegen over het rollover-dataplan van Telesur. Dit systeem zorgt ervoor dat zodra een klant een internetbundel activeert, er automatisch een verlengingsplan wordt ingesteld. Hierdoor wordt het dataplan bij voldoende beltegoed automatisch vernieuwd — zelfs zonder dat de gebruiker daar expliciet toestemming voor heeft gegeven.
Wat veel klanten pas later ontdekken, is dat de rollover-functie actief blijft, ook als er geen beltegoed meer is. Zodra er later weer wordt opgewaardeerd, wordt het saldo onmiddellijk verminderd, omdat het oude rollover-plan zich automatisch heractiveert.
Een klant vertelt:
“Ik wil gewoon zelf bepalen wanneer ik internet aanzet. Als ik voor één dag internet neem, wil ik dat het daarna stopt. Maar door dit systeem gaat er elke keer beltegoed af zodra ik opwaardeer. Dat voelt niet eerlijk.”
Veel gebruikers klagen ook dat het deactiveren van de rollover-optie onnodig ingewikkeld is. “Het is een heel lang proces om het uit te zetten, en als je vergeet het te doen, ben je je beltegoed kwijt,” zegt een andere gebruiker.
De frustratie is groot, vooral bij mensen die meerdere toestellen beheren, bijvoorbeeld voor oudere familieleden. “Voor mijn moeder zet ik internet alleen aan als ze het echt nodig heeft. Maar haar beltegoed raakt steeds op omdat er automatisch internet wordt geactiveerd zonder dat we het vragen.”
Volgens verschillende klanten creëert Telesur hiermee juist onnodige problemen in plaats van gemak. Ze pleiten ervoor dat de rollover-functie niet automatisch wordt geactiveerd, maar een bewuste keuze blijft.
“Telesur zou klanten de optie moeten geven om rollover zelf aan te zetten — niet andersom,” zegt een klant. “We willen rust, geen stress over wanneer ons beltegoed weer plots verdwijnt.”
Het gebrek aan transparantie en het moeilijk contact kunnen opnemen met de provider, versterken de ergernis. Veel klanten delen hun klachten daarom via sociale media, waar Telesur doorgaans actiever reageert dan via telefoon of e-mail.
Tot nu toe heeft Telesur nog niet publiekelijk gereageerd op de groeiende klachtenstroom.